酒店礼宾员 ホテルコンシェルジュ (2015)

动图在微博上。
刚看了一位在国内四星级酒店做领班的工作人员给单身女孩子的总结，然后就想到了这部西内玛利亚2015夏季主演的日剧，突然觉得真是一个地、一个天。日剧的情节如果放到中国来真是太理想主义了，中国的故事如果给日本的编导看也真是太不可思议了。这部日剧带着惯常的日剧模板，每一集都讲述了一个或多个顾客与酒店的牵绊故事，有关职场的成长、磨合、充满人性美善与团结的物语。尤其这部日剧中出现的许多年长女星，人品和气质从外表来看散发着高贵典雅的不俗气质！日剧很短、预算不多、与国内的大牌...

目前条目中的“酒店接待员”五个字翻译错误，コンシェルジュ（英语词Concierge的日文音译），在国内酒店界翻译成酒店礼宾司。这个词在旧时欧洲本来指看门人，后来逐渐用来形容酒店客人在不违反法律和社会道德的前提下提供各种令客户”满意加惊喜“服务的专门服务人员。（礼宾司還要负责指挥行李员为旅客搬运行李。）在收费方面，欧美的礼宾司多收取小费，日本酒店禁止收取小费，统一收取10%服务费。（比如，日本某酒店礼宾司应顾客要求为搞到了一张非常难买的热门话剧的门票，在退房时按门票实际票价的10%加算礼宾司服务费）。

礼宾司工作的意义，在于充分体现四五星级酒店的高品质服务，从而维护客户对酒店服务的满意度和对品牌的忠诚度和粘度。笔者没有动用过礼宾司。但可以提供幾個案例：

巴西世界杯期間，有客人向東京皇宮酒店的首席礼宾司提出來“要是能安排好在巴西当地看球时乘坐的出租车就好了”。首席礼宾司动用了皇宫酒店株式会社总部的对外联系渠道，通过巴西当地的合作伙伴为客人把这个事情办成了。

东京凯悦酒店的首席礼宾司，原国际金钥匙组织日本…